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职场沟通5大坑,你可能一直在踩,却从来没改
日期:2020-09-22 浏览

前段时间和一位朋友吃饭。中途聊到工作,她突然说自己已经离职了。

当时我有点震惊,因为无论从哪个方面看,都不应该啊:名企,薪资高,离家近。

事实却是:入职不到两年,提了辞职。

仔细问了她原因,发现问题出在了「上下级沟通」上:

她觉得自己的意见和上级的总是不合,上级好几次没有采取她的方案,而对于得到的解释,她也表示无法理解。最后矛盾实在无法调和,最终选择离开。

做 HR 已经多年,不得不承认,造成员工离职的一个重要原因就是这个:上下级的沟通问题。

为什么会发生这种情况?

有可能是上司不太称职,但是,大部分情况是下属没有意识到需要做「向上的管理和沟通」。

一个合格职场人,不仅要将自己的岗位工作做好、善于管理自己的下属,还有一份必修课是:管理自己的上司。

在这里,总结了以下 5 个常见的上下级沟通问题和应对方法,分享给大家。

01

与领导意见不合

  怎么办?

这是出现频率最多的一个问题。

这种时候,冲突很容易一触即发,结果就是关系恶化,甚至触发离职。

仔细分析这个问题,大多是源于立场不同:

  • 你提出的意见是基于你所在的职位考虑;

  • 上司需要考虑更多问题,兼顾更多利益关系。

比如一个海报,设计师肯定希望足够美观,字不要太大,设计最好还有点韵味;但老板在意的是能不能一眼突出产品卖点,让消费者产生购买欲。
两个立场,有时可以统一,有时就会出现问题:一个来自专业诉求,一个来自业绩压力。
但是作为下属,必须清楚一件事:自己的责任是帮助上司达到目标。
除非上司的行为真的超越你的底线,那个时候你可以选择离开。
认清这点后,面对与上司的意见不一致、或上司经过考虑采用其他方案的情况时,你将不会再觉得上司傻X,因为只有上司自己知道,怎么样的解决方案才能达到他的目标。
换位思考这个概念看起来很烂大街,但是真的很重要!
02
工作结果没达到上司的要求  怎么办?
一个典型的场景是:产出的方案被上司要求一改再改,或产出的方案和他的要求有很大差距。
很大原因是,上下级对工作任务的理解存在偏差,而自己并没有做好沟通。
可能有人会说:上司就应该说清楚啊!
但是,上司的事情很多,不可能时刻关注到你的工作。如果在进展中无法了解进度,那最后出现偏差的便会大概率发生。
如何解决呢?
主动沟通,定期汇报,管理上司的期望值。
一方面,让他了解你的工作,定期汇报,比如写日报、周报和月报。
这里给大家分享一位新员工的优秀案例:每周写一个工作总结,交给入职引导人。对方可以马上知道你的进展情况,并在过程中进行适当的纠偏。
另一方面,在关键时间点上及时寻求上司的帮助。
每个项目都有一些里程碑节点,比如一份报告的提纲确定,这时候务必要跟领导确认好方向。这样可以避免很多修正的无用功。

在汇报时间的选择上,有时也可以不用这么官方。在吃饭时、中午休息时,顺口说说目前的工作进展,以一种较为柔和的方式沟通,会更加自然。


03

只有问题没有解决方案

就别去敲门

某公司投资副总裁室门口

经常会有人找领导汇报工作,只提问题,不给方案,结果被上司骂得狗血淋头。

我猜上司当时内心 OS 是:我找你来是来解决问题的,不是问问题的。

上司的工作时间中,能分给下属的时间很少,所以寻求上司帮助之前,你应该尽自己的努力去找解决方案和弄明白需要什么资源。

你可以先把自己放高一个格局去想:假如你是老板,会怎么处理这个问题。

根据问题的重要性列举出几种解决方案,并附上你的依据与建议。

以活动汇报为例:

  • 1-为什么要做这件事?做好时成功的样子是什么?不做这件事的损失是什么?


  • 2-要做好这件事,需要哪些资源?哪些是自己可以搞定的?哪些是需要领导出面沟通的?


  • 3-可能出现哪些紧急状况?如果出现紧急情况,还可以怎么操作?


  • 4-有哪些关键时间节点?在哪些时间节点上会与领导做二次确认?

在方案中多用数据和事实说话,你的建议才有说服力;然后请上司决定方案是否可行。

总之:给上司做选择题,而不是开放问答题。

04

不要试图隐瞒工作错误

这个问题很容易出现在职场新人身上。

因为经验不足,没有对工作做好提前的预判,或出现问题没有及时寻求帮助,最终导致工作结果出错。但由于担心上司的批评职责或克扣奖金等,不敢把错误汇报上级。

但是,有些错误,你以为你能神不知鬼不觉地解决,或你以为只是小问题,但是它可能在后面隐藏着更大的风险,而你在经验不足的情况下,很难判断出来。

遇到这种情况,必须要意识到:每个人都会面临问题,及时汇报可以把损失控制住;如果到了不可控被发现的情况,那么职业生涯会遭受大的打击。

孰轻孰重,请慎重考虑。

05

工作汇报时

请抓住重点,清晰表达

工作上,你可能经常遇到这种情况:

对上司进行汇报或者反馈问题时,滔滔不绝地讲了一大堆,但上司却一脸懵,不明白你想表达的是什么。

当你无法清楚地表达想法时,可能的原因是你的思路不清晰。

《金字塔原理》中总结了一个有效的表达方法:先提出总的概念,再列出具体项目,即自上而下地表达思想。

举个例子:如果做一次企业调研的汇报,该怎么表达呢?

方案一:

上周末我们去了 XX 企业调研,早上出发的,对方的 XX 过来接待。

我们参观了他们的工厂,设备维护得很不错。

另外,和管理层访谈时,了解到他们每天都会开晨会,20分钟,确定一天工作后再开始办公,这点值得我们学习。

中午吃饭时,我们也聊到了产品研发的事,他们最近有跟国外的团队合作,似乎进展很不错,我觉得后续也可以找一些供方过来聊聊。

如果你是领导,看完以后是什么感受?似乎都说到了,但总觉得很没有体系。

我们试试方案二:

我们上周末访谈了 XX 企业,他们有三点值得我们学习:

第一,他们的设备维护到位。

第二,通过 20 分钟晨会来安排全天工作。
第三,和国外团队沟通研发事务。
你看,通过「总分」逻辑,内容一下就清晰多了!
06最后的话

和人打交道的事情,都像艺术,因为它没有绝对的对和错,只有相对的合适和不合适。
在具体的操作中,我们需要换位思考,理解清楚领导的两个典型状态:
  • 第一,他们要完成自己的 KPI ;

  • 第二,他们的时间很少。


所以,沟通上我们要对症下药:
我们需要帮助他们完成 KPI ,所以有分歧,没过底线,那都 OK ; 出了问题,及时汇报止损,避免 KPI 出现大的影响;及时汇报工作进度,让领导心里有数。
既然他们的时间很少,那么汇报时,要有逻辑,用「金字塔原理」组织思路;也要有想法,备选好方案 A 和 B ,让领导做选择题。
向上管理需要学习的太多,这里分享的只是皮毛,我们都还需要不断修炼。
最后,推荐三本相关书籍,希望对大家在「向上管理」这方面有所帮助:
  • 目标管理:可以看OKR相关的书,比如《OKR工作法》;
  • 沟通:可以看一下戴尔卡耐基的《人性的弱点》;
  • 逻辑思考和表达:强烈推荐《金字塔原理》。
以上,希望对你有用。 
END

职场中的表达和沟通能力

越来越关系到一个人的职业发展

我把职场中最重要的表达和沟通场景

需要的方法技巧都放在这门课里了

学完立马就能用,都是实战技能

作者 l Lynn  编辑 l 星里浣

来源 l 曹将(ID:CJPPTAO

                              分享 l 粥左罗(ID:fangdushe520)



 
 
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