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主题教育进行时:“96333” 成为民生诉求直通车
日期:2019-11-06 浏览
“守初心、担使命,找差距、抓落实”是开展好“不忘初心、牢记使命”主题教育的总要求。那么怎样结合实际,创造性的去开展工作,取得更好成效呢?我县的做法是不断在“实”字上下功夫,坚持问题导向,上下联动狠抓专项整改,持续推进,务求实效。

96333群众信息服务平台是我县努力践行新形势下做好群众工作的一个综合性信息服务平台,群众将疑惑、困难和问题,向平台反映,反映的情况即由该中心转至相关责任单位和部门,限时答复和办理,群众满意才能销号。


“好的,您所反映的问题我们已经归档记录,稍后我会转派相关单位部门核实情况。会在5工作日内解决您所反映的问题”卢颖是我县96333群众信息服务平台的话务员之一,在职已两年多。虽然每天重复着相同的工作,但她却从未感到厌倦。采访 话务员 卢颖:我们的工作虽然普通单调,但却关乎着群众的自身权益,每一个诉求,都承载着群众对我们的期许,必须要把群众所反映的事实准确无误的转达,并做好督办回访,才能不辜负他们的信任。在96333的诉求档案中记者看到这样一条诉求信息,该信息于2019年10月30日发布,内容为我儿子是残疾人,智力严重低下,请问有什么政策可以帮助他的。在了解到该信息后,记者31日早早地便来到魏彩霞的家中,当天下午3点多,驻大山村村扶贫干部来到了魏彩霞家中,回答了魏彩云所提出的问题。驻村干部 赖晓虹:你的大儿子唐红宝,是三级残疾。然后他现在享受的有低保,还有残疾人补助,每个月有三百块钱,暂时能享受到的就这些。以后有其他政策了我会通知你。扶贫干部扎实的作风和积极的回应,让魏彩霞感受到了在主题教育的不断推进下部门单位以人民群众为出发点的服务宗旨。

采访 大山村贫困户 魏彩霞:我们没读到书,不会上网。有人过来给我讲清楚了,我们心里明白了。肯定是会支持配合的。这次的服务我打满分,说明这个热线(96333)还是很有用的。群众满意随即销号,同时将办理情况进行实时登记和定期通报,纳入年度考评,实现了为群众提供了全天候、开放式的热心服务。借此平台,广大群众诉求得到了有效解决,96333这条永不停歇的便民热线也成为我县广大群众的“万能钥匙”,达到了群众诉求“事事有回音,件件有着落”目标。采访 县行政服务中心副主任 谢贺智:自2018年我县开通96333信息服务平台以来,累计受理各类群众诉求3876个,生成有效诉求666个,办结率百分之百,回访满意率百分之百。平台的开通,提升了党员干部的效能,形成了让干部从坐等服务,变主动服务的良好风气。

 
 
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