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离职情绪管理
日期:2019-12-27 浏览

离职情绪管理

      不管是主动离职的员工,还是企业辞退的员工,在员工离职前,都应与其进行离职面谈,关注其情绪变化,引导其重新认识企业,这也是对员工的一种情绪管理。


为何要离职情绪管理


     离职员工也是一种财富,最好用人性化的方式,给离职员工留下良好的口碑。不管员工因何种原因离开,不要与员工结下私怨,将员工当成好朋友对待,让员工感受到企业的爱和宽容,员工离职后可能会成为企业的客户、企业的合作伙伴、企业的竞争对手,他们会直接向市场传递自己在这家企业的感受。在这个过程中,离职面谈所起的作用非常重要。

离职面谈指的是在员工离开公司前与他进行的面谈,是离职管理的一个重要组成部分,好的离职面谈会让离职者有很好的感受,还会留下很好的建议,这对任何一方都是好事。


主劢离职人员情绪管理

一般来说,员工选择离开公司,基本上出于以下几类原因:

⑴ 外部诱因,有更好的发展机会,竞争者的挖角,自行创业,现服务公司外迁造成交通不便等;

⑵ 组织内部推力,缺乏个人工作成长的机会、企业文化适应不良、薪资福利不佳、与工作团队成员合不来、不满主管领导风格、缺乏升迁发展机会、工作负荷过重,压力大、不被认同或不被组织成员重视、无法发挥才能、没有充分机会可以发展专业技能、公司财务欠佳、股价下滑、公司裁员、公司被并购等;

⑶ 个人因素,为个人的成就动机、自我寻求突破、家庭因素(结婚、生子、迁居、离婚)、人格特质(兴趣)、职业属性、升学(出国)或补习、健康问题(身体不适)等。此时离职员工一般是很愿意把心里话说出来的, 这些话在平常的工作中很少能听到的,而这些话对于今后公司在管理、经营上都是很有裨益的。

      

      从公司的角度而言,离职面谈的主要目的是了解员工离职的真实原因;导致离职的主要事件;离职人员对公司当前管理文化的评价;对公司工作环境以及内部人际关系的看法;对所在部门或公司层面需要改进之处提出的合理化建议; 同时获得离职人员的知识和经验转移给其接任者的一次机会。所以面谈的重点应该围绕以上主题进行。

     

      离职访谈最好以面对面的形式进行,这有利于双方的沟通和理解,也有利于更好地发现和从根本上消除敏感及抵触的情绪,同时,面谈双方的语气及表情细节,也有助于提高沟通的有效性。

      在离职面谈的过程中,代表公司与离职者进行面谈的人员应多听少说。应给予离职人员合适的空间和足够的时间。适当的时候,应对离职人员进行善意引导或打消他的疑虑,而不是施加压力。多数情况下,无须对员工的片面理解进行解释,因为这即无助于改变结果,也容易使面谈的员工产生封闭的情绪,减少信息的输出。尽量思考和理解离职人员说的话,保持冷静,要抵制自卫或反驳的情绪。要记住,你的目的是探出离职人员的想法、意见和对一些问题的答案,而不是进行说教或训诫。多问一些类似“什么”、“如何”和“为什么”等开放式的问题,而不是用“是”或“否”就可以回答的封闭式的问题,除非你需要对某个观点加以确认。 “谁”、“什么项目”这类问题应该谨慎使用,以免有破坏名誉之嫌,同时也容易产生对在职员工的片面评价。许多离职人员在被要求指名道姓或指责某人时,都会觉得不舒服。离职面谈不是为“谴责”某个人而设的。除非是针对一些非常严重的抱怨或指控,指名道姓地进行攻击是毫无建设性的,应尽量避免。进行离职面谈时,还必须提醒他,遵守职场的“伦理道德”,办理移交手续,履行“保密协议”、“竞业禁止条款”(如有事先签定《竞业限制协议》)的约束,保护企业的知识产权,以及离职生效日期前的少请假,以维持员工的纪律管理。

      离职面谈前可以设计一个规范的离职面谈表格,其中列举一些离职面谈的样题,为一些离职面谈的样题举例, 企业可以根据离职面谈的场合、 离职岗位情况及公司情况对这些样进行删减,或用于编写离职调查问卷或电子反馈表格。


辞退人员离职情绪管理

      辞退员工其实是正常管理工作的一部分,我们对员工进行管理,进行严格要求其实正是爱员工的一种表现,员工终有一天会感受到这份良苦的用心。对辞退人员开展离职面谈前要进行充分的准备工作, 被辞退员工的基本资料、 辞退书、考核记录表、岗位说明书、员工手册、补偿通知书等一定要掌握在手,因为这是谈话时需要出示的充分证据。


      面谈的整体时间不宜过长,最少 20 分钟,最多 40 分钟,选择轻松、明亮、无干扰的环境,营造一个和谐、信任的氛围,以保证双方在友好的氛围下开始商谈。在对辞退人员进行面谈时,一定要注意尊重客观事实。要用事实来说话,不能存一己之私,要尽量地做到公平、公正、合理。面谈过程中要引导员工认识到自己工作中所犯的过错,让员工明白企业对他所做的处罚完全是基于客观事实的基础,从而让员工在当场签下《离职申请书》或《处罚通知单》等文件。辞退的理由、辞退的补偿这两方面的信息都必须清晰沟通,让员工清楚明白的了解。如果员工心生怨情的,也应让员工有辩解和倾诉的机会,引导员工化解心中的不悦。在此类面谈中,一定要注意不要过多地掺杂个人情感,更不要轻下承诺。


     辞退员工时,一定要关注其心理变化,如果处理不当,可能会造成很大的矛盾冲突,有时甚至会危及个人及公司安危。 不要让被辞员工带着怨恨离开公司, 导致产生劳动争议或在市场上散布大量的负面信息。

 
 
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